In de bewustwordingsfase maken potentiële klanten voor het eerst kennis met jouw merk of product. Het draait hier om het trekken van hun aandacht en hen bewust maken van de oplossingen die jij te bieden hebt. Hieronder vind je de beste methoden en tools om jouw merk onder de aandacht te brengen en een sterke eerste indruk te maken.
1. Bewustzijn creëren
2. Overweging / Consideration
In deze fase beginnen klanten actief na te denken over hun opties en vergelijken ze verschillende producten of diensten. Dit is het moment om hen te overtuigen dat jouw aanbod de beste keuze is. Ontdek hier de strategieën en tools die je kunnen helpen om potentiële klanten naar jouw merk te trekken en hen te ondersteunen in hun beslissingsproces.
3. Aankoop (purchase)
De aankoopfase is cruciaal: dit is het moment waarop klanten besluiten om jouw product of dienst te kopen. Een soepele en betrouwbare koopervaring is essentieel om van een geïnteresseerde bezoeker een betalende klant te maken. Hieronder vind je de middelen en oplossingen om het aankoopproces zo eenvoudig en aantrekkelijk mogelijk te maken.
4. Gebruik (Retention)
Na de aankoop begint de echte relatie met je klant. De gebruiksfase draait om het zorgen dat klanten tevreden blijven met hun aankoop en regelmatig terugkomen. Hier vind je hulpmiddelen en technieken om de klanttevredenheid te verhogen en ervoor te zorgen dat je klanten optimaal profiteren van hun aankoop.
5. Loyaliteit (Loyalty)
In de loyaliteitsfase bouw je een diepere band op met je klanten. Door hen te belonen voor hun trouw en hen te blijven betrekken bij je merk, creëer je waardevolle en langdurige relaties. Ontdek hier de beste manieren om klantloyaliteit te stimuleren en herhaalaankopen aan te moedigen.
6. Ambassadeurschap (Advocacy)
Wanneer klanten zo tevreden zijn dat ze je merk actief beginnen aan te bevelen, heb je een belangrijke mijlpaal bereikt: ambassadeurschap. Deze fase draait om het omzetten van loyale klanten in enthousiaste merkambassadeurs. Hier lees je hoe je klanten kunt inspireren om hun positieve ervaringen te delen en nieuwe klanten aan te trekken.
Customer Journey Tools
Marketing Automation
Survey tools
Wat is de customer journey?
De customer journey, of klantreis, omvat de volledige ervaring die een klant met jouw merk beleeft - vanaf het allereerste contactmoment tot aan het worden van een trouwe ambassadeur. Het gaat hierbij niet alleen om de aankoop zelf, maar om de gehele reis die een klant doormaakt, inclusief alle interacties en emoties die daarbij komen kijken.